30 ago - 31 ago - 1 sept - 2 sept

2 septiembre

LA "INNOVACCIÓN" DE CARA AL CLIENTE

La jornada de cierre de Santander corre el peligro de que, dado el esfuerzo mantenido durante los tres días previos, aminore el interés de las exposiciones, el interés del público, o el interés de los organizadores. No hay caso.

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Guillermo Ansaldo (TELEFÓNICA ESPAÑA) coincidió con otras ponencias con que el ‘smartphone’ y los servicios en movilidad, a mayor velocidad y con mayor participación, serán los motores del cambio. Se estima que entre 2008 y 2012 el mercado de banda ancha móvil podría multiplicarse por 6 y el tráfico generado por 12, y seguramente “nos hayamos quedado cortos” en los cálculos. En 2013, el 80% de los móviles vendidos serán ‘smart’. Para 2015 se esperan velocidades de 1Gbps para el ámbito empresarial tras un despliegue masivo de FTTH y LTE. En cuanto a cobertura, detalló que hoy es del 98,4% en ADSL; del 99% en cobertura de voz móvil, del 91% en 3G y del 90% en cobertura 3,5G al menos a 3,6 Mbps. Estos datos animan a construir una red convergente y robusta, HSUPA/HSPA en móvil hacia el 4G y que alcancen 100 Mbps en fijo en el mundo residencial, dentro de una potenciación de la velocidad en el mercado doméstico, al igual que en el empresarial.

¿Cómo será el nuevo modelo? Sostenible, eficiente y excelente, basado en la competencia en infraestructuras, la neutralidad tecnológica, un internet equilibrado y un reparto justo del espectro, resumió Ansaldo.

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No olvida TELEFÓNICA la filosofía de la participación. No en balde, las estadísticas demuestran que el 78% confía en las recomendaciones de amigos y familiares a la hora de adquirir un producto, y el 70% consulta en internet antes de la compra. Por estos motivos la compañía ha abierto espacios en FACEBOOLK y en TWITTER, y ha cerrado un acuerdo con TUENTI, aunque esta red no va a ser integrada operativamente. También se ha promocionado el foro en internet sobre la solución Imagenio. “Todas las herramientas de la Web 2.0 forman parte de nuestra cadena de valor”, dijo Guillermo Ansaldo. En ocasiones, este principio conduce a alianzas incluso con competidores, como es el caso de Bluevia o WAC.

En la tendencia hacia un mundo conectado, la firma ha lanzado las iniciativas Terabox, Aula 365 y Aplicateca, con distintos contenidos y destinadas a diferentes colectivos. Asimismo, el Movistar Videoclub que posibilita para el cliente que no tiene Imagenio el comprar película a película al mismo precio que los abonados. “El M2M es la siguiente ola de innovación”, manifestó el presidente de TELEFÓNICA ESPAÑA. El internet de las cosas atañe por igual a electrodomésticos, contadores, vehículos, animales y dispositivos de juegos.

Al mismo tiempo, TELEFÓNICA incrementa el valor de la oferta. Por ejemplo, migra gratuitamente a los clientes de 6 Mbps a 10 Mbps, duplica la velocidad de 21 Mbps a 42 Mbps en la red de banda ancha móvil en Madrid y Barcelona, y facilita que la misma SIM pueda ser accesible el iPad y el iPhone, sin tarifas superpuestas. En redes fijas con fibra óptica antes de que concluya 2010 se lograrán 50 Mbps de bajada y 5 de subida y se lanzarán al mercado ofertas de 100 Mbps de bajada con 10 Mbps de ‘upstream’. “Este esfuerzo pretende conseguir que la experiencia del cliente sea extremadamente satisfactoria”, tratando de “anticiparnos a las tendencias que marcan nuestros clientes”, resumió.

‘Innovacción’

Pedro Jurado (ACCENTURE) propuso el neologismo ‘innovacción’, en la creencia de que es el concepto a implantar en los procesos de producción. “El contexto es de incertidumbre en nuestro hipersector y en la economía española en general”, con una caída del 9%, por lo que la innovación ya no tiene que ser entendida como un arma competitiva, sino como “una obligación, simplemente para sobrevivir”; más aún, la historia ofrece abundantes ejemplos de la aparición de elementos innovadores en tiempo de crisis. Acaso por esto mismo, ha crecido un 5% la inversión en innovación entre las empresas tecnológicas.

Jurado reveló que hasta un 85% de nuestro sector ha aumentado o al menos mantenido sus inversiones en innovación, si bien con criterios más selectivos a la hora de elegir líneas de trabajo. Se aprecia que “desarrollo de productos y servicios, comercialización y atención al cliente” son las áreas en que más se está invirtiendo en innovación. “Los productos que han recibido mayores inversiones son la nube, servicios basados en la localización, tanto la publicidad como los juegos ‘on line’ y vídeo bajo demanda”, afirmó, sin olvidar el emergente internet de las cosas. A destacar, sin duda, el ‘cloud computing’, porque sus grandes expectativas superan a los retos que implica.

Si está tan claro, ¿por qué en ocasiones no se ha obtenido el fruto deseado tras el esfuerzo realizado? La primera causa ha sido por “adelantarse al mercado” y, la segunda, “’un time-to-market’ excesivamente largo”.

¿Cómo ejecutar una estrategia de innovación? Ante todo, “de manera abierta”, explicó Jurado, teniendo presente un gobierno de la innovación y la programación y estructuración previa del proceso de innovación, que “debe ser mensurable con indicadores válidos”. Dividió este proceso en tres etapas: generación de ideas —el proceso mejor valorado y más tradicional, si bien “sin aprovechar aún las posibilidades del la Web 2.0”―, transformación en oportunidades, y desarrollo y ejecución. Por otro lado, se emplean similares criterios de evaluación a procesos disruptivos e innovadores y a procesos directamente vinculados al ‘core’ y maduros con rápida generación de ingresos, lo que no es conveniente. En tercer lugar, la operativa empleada para la ejecución de las ideas innovadoras en su mayor parte es el ‘joint venture’, si bien asimismo se emplean experiencias piloto.

“El centro de la innovación tiene que ser claramente el cliente”, debe existir una cultura de innovación para conquistar el éxito y el crecimiento de la organización y, además, la innovación ha de ser abierta y que estimule el ecosistema con todos los agentes, resumió el socio director de telecomunicaciones de ACCENTURE.

La década decisiva

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Ingemar Naeve (ERICSSON ESPAÑA) se reafirmó en su creencia en la movilidad como base “para un crecimiento sostenible”. Sería positivo contar con un “plan de acción para España” en el que debería participar todos los agentes económicos en un fructífero debate hacia “un crecimiento inteligente, sostenible e integrador”, para lo que son necesarias las TIC, incardinadas en cuadro diferentes programas: la agenda digital ―al menos 30 Mbps para todos en 2013―, la innovación ―invertir el 3% del PIB en I+D―, la sostenibilidad ―basadas en el lema “20-20-20”― y la educación.

En cuanto a la agenda digital “España va muy bien”, pese a la reducción de las inversiones en 2009, con una cobertura 3G del 91,4% y una red LTE con portadoras de 20 Mhz, que posibilitarán 100 Mbps aproximadamente en 2014. No es baladí la apuesta, puesto que, de hecho, 89 operadores en 30 países están comprometidos con LTE, dada su eficiencia tanto en interiores como en exteriores. Con relación al espectro y en opinión de Naeve, siguiendo a la UIT, harán falta entre 500 y 1.000 Mhz más para desplegar los sistemas IMT que hacen falta para el 2020.

La inversión en I+D en el sector TIC europeo asciende a 104.000 millones de euros y es un esfuerzo que debe al menos mantenerse, en aras de aportar nuevos servicios de valor a favor de la interoperabilidad, contenidos más profesionales, la defensa de la propiedad intelectual, etc.

Con una huella de carbono del 2% del sector respecto al total y siendo conscientes de que las TIC ayudarían a una reducción del 15% de huella en el resto de sectores, las consecuencias son evidentes. También habría que contemplar una sostenibilidad social, además de la empresarial, que observara el respeto a la democracia, los derechos humanos y los de los trabajadores, la igualdad de género o la solidaridad.

Por último, la educación se ha revelado que debe ser continuada y que comprenda a todas las capas de la población; pero muy especialmente a la infancia y adolescencia entre 8 y 18 años, porque se ha demostrado que es una edad clave para el desarrollo del cerebro: una actitud en la que el individuo es protagonista colaborativo marca, igual que lo hacía una actitud meramente receptiva y como espectador. Cuando esta generación se incorpore a la empresa, ésta será una organización más apropiada para el siglo XXI.

Este caudal de observaciones se dirige, entre otras cosas, a conectar 50.000 millones de objetos en 2020, que sustentan “este cambio que vivimos, el más veloz y mayor de la historia de la humanidad”, en palabras del consejero delegado de ERICSSON ESPAÑA.

Transformando el futuro

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Federico Guillén (ALCATEL-LUCENT IBERIA) advirtió de “la urgencia y criticidad del momento”, sobre todo porque “el modelo actual no es sostenible”. Hoy se experimenta una explosión de servicios de vídeo y contenidos multimedia, cuando la red sólo está preparada para datos y el 90% de la misma es consumida por el 5% de los usuarios. Además, el usuario quiere más cuanto más se le da. Sin embargo, el crecimiento del tráfico no crece a la par que los ingresos, pues bajan el CAPEX y el OPEX; luego existe el peligro de que “el sistema colapse”. “Vivimos un momento en que hay que ser valientes y elegir el camino incierto, fuera de la zona de confort”, animó Guillén; es decir, apostando por la cooperación-competición, la innovación, la apertura a terceros y la agilidad. La solución se encamina a incrementar el ARPU gracias a los nuevos mercados y nuevas fuentes de ingresos; segundo, optimizar el coste por bit porque “carece de sentido tener redes fijas y móviles” y todo ha de ser IP; y tercero, transformar el negocio para optimizarlo.

“La posición de ALCATEL-LUCENT IBERIA es proporcionar la habilitación de aplicaciones” que conexione las aplicaciones y contenidos con la red, ahora mismo con escasos puntos de contacto. Con este fin, “tenemos que prepararnos para una red absolutamente convergente” y multiplicando por diez al menos su capacidad de transmisión. Además, “debemos poner en valor esa red”, de tal suerte que cualquier acceso, fijo o móvil, sea de calidad y convergente. Para ello, se estructura una entorno escalable que la firma denomina “aplication exposure framework”, a la vez que se intentan monetizar los API, sin dejar de ponderar modelo de negocio alguno por heterodoxo que parezca a primera vista.

A pesar de que “ALCATEL-LUCENT IBERIA ha hecho una apuesta muy fuerte en LTE (…) “más importante que la tecnología son las aplicaciones que la pongan en valor”, argumentó Guillén. Se trata de destruir la idea de que el valor del servicio se ve en el coste para los usuarios o de que el valor de la red es la pura conectividad, como ahora mismo, para pasar de esta mera conectividad a la exposición de activos y de los actuales Mbps a velocidades Gbps y Tbps.

Tendencias en la comunidad empresarial
Manuel Torres (MOTOROLA ESPAÑA) resumió en cuatro áreas su intervención, centrada en la distribución: el comprador inteligente, el poder del empleado, el inventario perpetuo y la visión empresarial de los gobiernos.

“El cliente goza de todo tipo de información”, cambia sus hábitos de compra abriéndose al mercado on line, y “está reduciendo las compras compulsivas”. El móvil se ofrece como una herramienta de información y abre perspectivas hoy inéditas al cliente. Estas aplicaciones están ya vigentes y dibujan el panorama del futuro.

En segundo lugar, el empleado no sólo es un elemento obediente, sino que puede ser capaz de gestionar y tomar decisiones ―como solicitar a la central mercancía que se está agotando― gracias al móvil fundamentalmente, porque la tendencia en la distribución es móvil, gracias a terminales cada más específicos. “Las empresas demanda cada vez más terminales más específicos”, redondeó. Ejemplos, una clínica al automatizar el pedido de stocks y la administración de medicamentos ha reducido los errores en un 84% gracias a estas tecnologías. En España, INDITEX y PROSEGUR son casos reales que han incorporado estos sistemas.

El punto de gestión de inventario conoce nuevas posibilidades gracias fundamentalmente a la identificación por RFID, una vez superada la etapa de pruebas. “Creemos que en RFID vemos tan sólo la punta del iceberg”. Con este sistema disminuyen los robos, las colas en caja y la falta de suministro; tiene enormes ventajas sobre el código de barras y ya está en un punto que permite retornos de inversión acelerados. Un caso español claro es EL CORTE INGLÉS, que ha dispuesto sensores RFID en todos sus palés desde la central de distribución.

Finalmente, Torres comentó las inversiones gubernamentales para reducir costes en la administración y proporcionar también mejores prestaciones a los ciudadanos. En concreto, en el caso de CORREOS, que emplea masivamente RFID, etiquetado automático, clasificación automática de cartas y paquetes y otras tecnologías.

Espectro y NGN

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La sesión de clausura tuvo como protagonista a Bernardo Lorenzo (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información), quien resaltó que las TIC son algo más que un área productiva, sino que afectan también a todos los sectores y a nuestras vidas en general. Incluso más aún: “Las TIC son un motor esencial para salir de la crisis”.

En su repaso de actuaciones, remachó que el Plan Avanza ha supuesto 12.000 millones de euros entre 2005 y 2010 “en un esfuerzo concertado sin precedentes”, lográndose una cobertura casi total de telefonía móvil, duplicándose el número de internautas hasta situarnos en la media europea, la inmensa mayoría con banda ancha, y con la mitad de las empresas nacionales con la firma electrónica ya en uso.

Con relación a la administración electrónica, resaltó que en nuestro país estamos “muy por encima de la media europea”, somos el tercer país del mundo en participación electrónica y el eDNI se expide en la totalidad de las comisarías. Otro proyecto que comentó el secretario fue el de la transición a la TDT, con una antelación de casi tres años a la fecha prevista por las autoridades comunitarias, transición que ha permitido liberar dividendo digital, que supondrá unos 16.000 millones de euros para España. Recordó a su vez que la Agenda Digital Europea se aprobó durante la presidencia española de la UE, con la conexa Declaración de Granada.

Entre los nuevos retos, Bernardo Lorenzo detalló que el Plan Avanza 2 persigue coadyuvar a la recuperación económica merced al uso intensivo de TIC mediante cuatro objetivos a lograr máximo en 2015: una Administración sin papeles, mejorar las infraestructuras de telecomunicaciones, la extensión del uso y la confianza en internet y la incorporación de las TIC a la totalidad del tejido empresarial español. Se pretende así dar continuidad a los planes que han tenido éxito. En este sentido, no consideró Lorenzo que deban reducirse las inversiones en infraestructuras por el hecho de que disminuyan los ingresos, “porque no lo han hecho en el mismo orden de magnitud”, por lo que estimó que “hay que volver a la senda de la inversión”. Entre otras medidas anunció la promoción de capital-semilla y capital-riesgo TIC, y a los contenidos digitales los calificó como “una apuesta estratégica”.

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Las actuaciones en marcha en materia de espectro se basan en impulsar la inversión, incrementar la cobertura y aumentar la competencia. Así, se afectará a 782 Mhz y se incorporarán 310 Mhz nuevos en el primer semestre de 2011 a los 360 Mhz de que dispone ahora la industria, si bien aún no se ha determinado el método de asignación, si por concurso o subasta. Las concesiones durarán hasta 2030 y el proceso incluye el ‘refarming’ en la banda de 800 y 900 Mhz, cosa inédita en el escenario comunitario, aunque no a corto. Es decir, la pretensión es sacar al mercado todo el espectro a disposición de los agentes, con 5 bloques de 900 Mhz, el dividendo de la TDt a 800 y la banda de 2,6 Ghz. Las primeras reglamentaciones aparecerán en otoño, adelantó Lorenzo.

Las redes de nueva generación de acceso ultrarrápido son imprescindibles para el desarrollo y están directamente vinculadas a incrementos de PIB asombrosos, así como a crecimientos de empleo. “No nos podemos permitir no invertir en redes de banda ancha”, dijo. “La regulación debe favorecer la implantación de estas redes” y, en consecuencia, se habilitarán ayudas para extender dichas redes también en zonas rurales por un importe de 200 millones de euros a través de créditos blandos. Así, entre otras medidas, los edificios de nueva construcción estarán obligados a incorporar infraestructuras que posibiliten incorporarlas mediante el nuevo reglamento de infraestructuras comunes de telecomunicaciones (ICT).